Политика возвратов и обмена

Дата последнего обновления: 1 января 2025 г.

1. Общие положения

Настоящая Политика возвратов и обмена определяет условия возврата и обмена товаров, приобретенных в интернет-магазине punupkazxarkyt.world. Мы стремимся предоставить вам возможность вернуть или обменять товар, если он не подошел по каким-либо причинам или имеет недостатки.

2. Условия возврата товара надлежащего качества

Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения товара при соблюдении следующих условий:

• Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка
• Товар не является товаром, изготовленным по индивидуальному заказу или имеющим индивидуально-определенные свойства
• Сохранился товарный или кассовый чек (если выдавался) или иной документ, подтверждающий покупку

Товар считается не подошедшим, если он не соответствует вашим ожиданиям по размеру, цвету, модели или другим характеристикам, указанным на сайте.

3. Условия возврата товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили производственный брак, дефекты или несоответствие товара описанию на сайте, вы имеете право:

• Обменять товар на аналогичный товар надлежащего качества
• Вернуть товар и получить полный возврат денежных средств
• Обменять товар на другой товар с перерасчетом стоимости

Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока или в разумный срок, если гарантийный срок не установлен.

4. Сроки возврата

Срок для возврата товара надлежащего качества — 14 календарных дней с момента получения товара покупателем. Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока.

Днем получения товара считается день доставки товара курьером или день получения товара в пункте выдачи.

5. Кто оплачивает доставку при возврате

При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку товара от покупателя к продавцу оплачивает покупатель, если продавец не согласовал иное.

При возврате товара ненадлежащего качества (брак, дефекты) расходы на доставку оплачивает продавец.

Возврат денежных средств за товар осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения товара продавцом и подтверждения оснований для возврата.

6. Процесс возврата товара

Для оформления возврата товара необходимо выполнить следующие действия:

1. Связаться с нами: отправьте запрос на возврат по электронной почте [email protected] или позвоните по телефону +994 50 123 45 67
2. Указать причину возврата: четко опишите причину возврата (товар не подошел, обнаружен брак и т.д.)
3. Предоставить информацию: укажите номер заказа, ваши контактные данные (имя, телефон, email)
4. Приложить фотографии (при необходимости): если возврат связан с обнаружением брака или дефектов, приложите фотографии товара с видимыми недостатками
5. Ожидать подтверждения: мы свяжемся с вами для подтверждения возврата и уточнения деталей
6. Отправить товар: после подтверждения верните товар по согласованному адресу, сохранив упаковку и документы

7. Товары, которые не подлежат возврату

Согласно законодательству, следующие товары не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества:

• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу
• Товары с индивидуально-определенными свойствами (если товар не подлежит использованию другим лицом)

Однако, если товар имеет недостатки или дефекты, он может быть возвращен независимо от этой категории.

8. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Если оплата была произведена наличными при получении — возврат наличными при возврате товара или по договоренности
• Если оплата была произведена банковской картой при получении — возврат на ту же карту или по договоренности
• Если оплата была произведена безналичным переводом — возврат на тот же расчетный счет или по договоренности

Срок возврата денежных средств — до 10 рабочих дней с момента получения товара и подтверждения оснований для возврата.

9. Обмен товара

Вы можете обменять товар надлежащего качества на другой товар из нашего каталога, если товар не подошел по размеру, цвету, модели или другим характеристикам.

Обмен возможен при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и упаковка. При обмене производится перерасчет стоимости.

10. Контакты для возврата

Для оформления возврата или обмена товара свяжитесь с нами:

Укажите в письме или при звонке номер заказа и причину возврата. Мы ответим вам в течение 1-2 рабочих дней.